Politique de Confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous
Chez Welely, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services et produits digitaux.
En utilisant les services de Welely, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter les réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois locales applicables en Côte d'Ivoire.
Table des matières
Collecte des données
1.1 Données que nous collectons
Nous collectons différents types de données selon votre utilisation de nos services :
📋 Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Nom de l'entreprise
- Fonction ou poste
🌍 Données de localisation
- Pays et ville
- Adresse postale (si fournie)
- Données de géolocalisation (avec votre consentement)
💻 Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Données de cookies et pixels de suivi
💬 Données de communication
- Messages envoyés via nos formulaires de contact
- Échanges par email
- Retours et témoignages
- Données des tickets de support
1.2 Méthodes de collecte
Nous collectons vos données de plusieurs manières :
- Directement auprès de vous : lorsque vous remplissez nos formulaires, créez un compte, ou nous contactez
- Automatiquement : via des cookies et technologies de suivi lors de votre navigation
- Via des tiers : réseaux sociaux, partenaires marketing (avec votre consentement)
Utilisation des données
Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans les buts suivants :
🎯 Fourniture de services
- Traiter vos demandes de contact et devis
- Créer et gérer votre compte client
- Développer et livrer vos projets digitaux
- Fournir le support technique et maintenance
- Traiter les paiements et facturation
📢 Communication et marketing
- Vous envoyer des newsletters (avec votre consentement)
- Vous informer de nos nouveaux services et offres
- Solliciter vos retours et témoignages
- Vous inviter à des événements professionnels
💡 Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans nos emails.
📊 Amélioration de nos services
- Analyser l'utilisation de notre site web
- Identifier les problèmes techniques
- Optimiser l'expérience utilisateur
- Réaliser des statistiques anonymisées
⚖️ Obligations légales
- Respecter nos obligations comptables et fiscales
- Répondre aux demandes des autorités
- Prévenir la fraude et abus
- Faire valoir nos droits en justice si nécessaire
Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations uniquement avec :
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de données | Durée de conservation | Base légale |
|---|---|---|
| Demandes de contact | 3 ans après le dernier contact | Intérêt légitime |
| Comptes clients actifs | Durée de la relation commerciale + 3 ans | Exécution du contrat |
| Factures et données comptables | 10 ans | Obligation légale |
| Cookies et données de navigation | 13 mois maximum | Consentement |
| Newsletters | Jusqu'au désabonnement + 3 ans | Consentement |
Passé ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées pour des analyses statistiques.
Sécurité des données
La protection de vos données est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes :
Chiffrement SSL/TLS
Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées avec un certificat SSL/TLS de dernière génération.
Pare-feu et protection DDoS
Nos serveurs sont protégés par des pare-feu avancés et des systèmes de détection d'intrusion.
Accès restreint
Seuls les employés autorisés ont accès à vos données, dans le cadre strict de leurs fonctions.
Sauvegardes régulières
Vos données sont sauvegardées quotidiennement sur des serveurs géographiquement distants.
Audits de sécurité
Nous réalisons régulièrement des tests de sécurité et des audits de nos infrastructures.
Politiques internes strictes
Tous nos employés et sous-traitants sont soumis à des accords de confidentialité.
⚠️ Important : Malgré toutes nos précautions, aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous vous en informerons dans les 72 heures conformément au RGPD.
Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.
Types de cookies utilisés
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment :
- Accepter ou refuser les cookies via notre bandeau de consentement
- Modifier vos préférences dans les paramètres de votre navigateur
- Supprimer les cookies déjà installés
Configuration par navigateur :
- Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
- Firefox : Options → Vie privée et sécurité → Cookies
- Safari : Préférences → Confidentialité → Cookies
- Edge : Paramètres → Cookies et autorisations de site
Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données (sous certaines conditions).
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
Décisions automatisées
Vous pouvez refuser les décisions basées uniquement sur un traitement automatisé.
Retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif).
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :
- 📧 Email : privacy@welely.com
- 📝 Formulaire de contact : https://welely.com/contact
- 📮 Courrier : Welely, Abidjan, Côte d'Ivoire
⏱️ Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours.
Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente en Côte d'Ivoire.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :
- Les évolutions de nos services et produits
- Les changements de réglementation
- Les retours et demandes de nos utilisateurs
- Les améliorations de nos pratiques de sécurité
📢 Comment serez-vous informé ?
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :
- Email à l'adresse que vous nous avez fournie
- Notification sur notre site web
- Bandeau d'information lors de votre prochaine connexion
La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page sera actualisée.
Votre utilisation continue de nos services après publication des modifications vaut acceptation de la nouvelle politique.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :
📮 Par courrier
Welely
À l'attention du Délégué à la Protection des Données
Abidjan, Côte d'Ivoire
Produits et services concernés
Cette politique de confidentialité s'applique à tous les produits et services proposés par Welely :
🌐 Sites Web & E-commerce
Tous les sites web développés par Welely, incluant les boutiques en ligne et plateformes sur mesure.
📱 Applications Mobiles
Applications iOS et Android développées pour nos clients, incluant les applications métiers.
🎨 Services de Design
Données collectées dans le cadre de projets de design graphique et d'identité visuelle.
💡 Consulting & Formation
Informations recueillies lors de nos prestations de conseil et formations digitales.
📸 Services Audiovisuels
Données liées à nos prestations de photographie et vidéographie professionnelles.
Des questions sur la protection de vos données ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations concernant la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles.